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当前位置: 首页> 消费者保护> 投诉指南
建信信托客户投诉处理流程公示
尊敬的客户
您好!如果您对建信信托有任何意见或建议,欢迎与我们联系。
投诉受理方式

1.客户服务热线:4006495533;

2.消费者权益保护专线:010-67594144;

3.办公场所:您可以前往建信信托营业场所向相关工作人员提出意见或建议。(北京总部办公地址:北京市西城区闹市口大街一号院南三层建信信托客户服务中心)

投诉处理流程

1.受理。建信信托实行客户投诉首接负责制,投诉接待人员会与客户进行沟通并记录相关情况。

2.处理。公司就客户投诉内容进行真实性调查,根据问题核查情况,积极回应和解决客户诉求。

3.回复。公司在投诉处理时限内及时回复客户。

金融纠纷多元化解决机制

1.多元化解决方式:

金融纠纷可依照合同约定的方式(诉讼或仲裁)解决,也可通过调解方式解决,相关部门鼓励“应调尽调”。

2.调解组织联系方式

北京秉正银行业消费者权益保护促进中心 调解三室主任 惠鹏 13810629184